EBRIOO

Savoir communiquer efficacement lors de situations délicates

Soft_Skills

Date de mise à jour Avril 2022 - 2-21-1#0170

INTER - Non applicable - Le planning de la formation est co-construit avec vous !

Nos programmes de formation sont adaptés aux usages professionnels des participants. Une solution de formation INTRA économique et ajustée.  

La thématique vous intéresse, parlons-en ensemble ! Nous vous adresserons une proposition tarifaire adaptée suite à notre échange sous 48h00. 
 

Si aucune session n'est programmée ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.

DEMANDE DE DEVIS

OBJECTIFS, APTITUDES ET COMPÉTENCES

Objectifs stratégiques spécifiques
Savoir communiquer efficacement lors de situations délicates. 

Objectifs pédagogiques
Comprendre ses propres réactions comportementales,
Développer sa capacité d’empathie et d’écoute,
S’affirmer, exposer son point de vue avec assertivité sans casser la relation, sans s’opposer,
Exercer et développer ses compétences relationnelles dans les situations quotidiennes,
Gérer au mieux les situations délicates.

PROGRAMME

Partie I - Connaître la base de la communication interpersonnelle
Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences....
Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur

Mieux se connaître pour bien communiquer 
Identifier son mode de communication le plus utilisé sous stress - Autodiagnostic.

Partie II – L’assertivité 
Distinguer faits, opinions, sentiments
Apprendre à critiquer de manière constructive
Accepter d'être critiqué
Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi
Savoir faire une demande délicate, formuler un refus grâce à la méthode DESC
Décoder le ressenti et reformuler les faits

Partie III - Savoir Gérer les situations délicates
Comprendre les causes et les mécanismes des conflits
Repérer les différents types de conflits : le malentendu, le conflit d'intérêts, le conflit de valeurs…
Faire face au conflit existant
Naviguer avec souplesse entre écoute et affirmation 
Trouver des moyens pour retourner dans une zone constructive
Parvenir à une adéquation de besoin 
Remplacer les messages "tu" par les messages "je
Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur

MÉTHODES MOBILISÉES (MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES)

La méthode est interactive et pragmatique, elle :
Met les participants en situations professionnelles à partir des problématiques à résoudre et d’études de cas à traiter,
Fait appel à des exercices de simulation en sous-groupes,
Identifie les préoccupations individuelles et communes pour favoriser la recherche de solutions à partir de questionnements pertinents,
Et fournit des outils sous forme de supports pédagogiques opérationnels.

A partir d'un cas pratique la méthode veut faciliter la transposition en situation professionnelle.

Présentiel.

MODALITES D'ÉVALUATIONS DES ACQUIS

Mises en situation au cours de la formation

PUBLIC CONCERNÉ

Tout public souhaitant développer une communication constructive.

PRÉREQUIS

Pas de prérequis attendu. 

SANCTIONS VISÉES

Attestation de formation

NATURE DE LA FORMATION

Actions de formation

QUALIFICATIONS DES INTERVENANTS

L'intervenante est formatrice, coach certifiée (ICF). La formatrice dédiée intervient dans tous les domaines de l'accompagnement du changement et des transformations, de la communication interpersonnelle, du développement du leadership, de la synergie d'équipe, des stratégies commerciales et techniques de vente et de négociation, de la formation de formateur. 
Certificat de Coach professionnelle (ICF),
Certification Disc et Process communication,
Certification Intelligence émotionnelle,
Certification de praticienne en approche neurosensorielle.

SPECIALITÉ

Développement des capacités comportementales et relationnelles

DELAI D'ACCES

Cette formation est sur-mesure. Faites votre demande de devis via le formulaire sur notre site catalogue.ebrioo.com ou bien par courrier électronique : formation@ebrioo.com. 
Une réponse vous est apportée sous 48h00. Le déploiement est de 2 à 6 semaines suite à l'acceptation de la proposition. 

ACCESSIBILITÉ

Ebrioo met tout en œuvre pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accéder plus facilement à nos formations et trouver des compensations les plus adaptées à chaque situation de handicap. 
Votre contact est Fabienne du Teil, f.duteil@ebrioo.com - 07 82 40 00 59. 
Dans le cas de formation au sein des locaux de l'entreprise cliente, le registre public d'accessibilité du site s'applique. Le cas échéant, le ou les participants doivent être munis d'un poste informatique adapté au handicap.