Savoir communiquer efficacement lors de situations délicates

Comprendre ses propres réactions comportementales,
Développer sa capacité d’empathie et d’écoute,
S’affirmer, exposer son point de vue avec assertivité sans casser la relation, sans s’opposer,
Exercer et développer ses compétences relationnelles dans les situations quotidiennes,
Gérer au mieux les situations délicates.

Séquence 1 - Connaître la base de la communication interpersonnelle

Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences....
Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur
Mieux se connaître pour bien communiquer 
Identifier son mode de communication le plus utilisé sous stress - Autodiagnostic.

Séquence 2 - L’assertivité

Distinguer faits, opinions, sentiments
Apprendre à critiquer de manière constructive
Accepter d'être critiqué
Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi
Savoir faire une demande délicate, formuler un refus grâce à la méthode DESC
Décoder le ressenti et reformuler les faits

Séquence 3 - Savoir Gérer les situations délicates

Comprendre les causes et les mécanismes des conflits
Repérer les différents types de conflits : le malentendu, le conflit d'intérêts, le conflit de valeurs…
Faire face au conflit existant
Naviguer avec souplesse entre écoute et affirmation 
Trouver des moyens pour retourner dans une zone constructive
Parvenir à une adéquation de besoin 
Remplacer les messages "tu" par les messages "je
Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur
 

Les + de cette formation
Une meilleure compréhension de ses propres réactions
Une écoute active et une empathie renforcées
Une assertivité affirmée sans agressivité
La méthode DESC maîtrisée pour les demandes délicates
Des conflits mieux anticipés et désamorcés
Des relations professionnelles préservées et apaisées
 

La méthode est interactive et pragmatique, elle :
Met les participants en situations professionnelles à partir des problématiques à résoudre et d’études de cas à traiter.
Fait appel à des exercices de simulation en sous-groupes,
Identifie les préoccupations individuelles et communes pour favoriser la recherche de solutions à partir de questionnements pertinents,
Et fournit des outils sous forme de supports pédagogiques opérationnels.

A partir d'un cas pratique la méthode veut faciliter la transposition en situation professionnelle.

Tout collaborateur confronté à des situations relationnelles délicates.

Pas de prérequis attendu. 

L'intervenante est formatrice, coach certifiée (ICF). La formatrice dédiée intervient dans tous les domaines de l'accompagnement du changement et des transformations, de la communication interpersonnelle, du développement du leadership, de la synergie d'équipe, des stratégies commerciales et techniques de vente et de négociation, de la formation de formateur.

Certificat de Coach professionnelle (ICF),
Certification Disc et Process communication,
Certification Intelligence émotionnelle,
Certification de praticienne en approche neurosensorielle. 

Formation en intra-entreprise, sur devis. Le parcours d'inscription se déroule en quatre étapes :

1. Demande via le formulaire de catalogue.ebrioo.com ou par courriel à formations@ebrioo.com
2. Échange de cadrage : contexte, public, adaptation du cas pratique
3. Proposition pédagogique et tarifaire adressée sous 48 heures ouvrées
4. Signature de la convention, puis planification des dates avec vous

Délai d'accès. De 2 à 6 semaines entre l'acceptation de la proposition et le premier jour de formation, selon vos disponibilités et celles de l'intervenant. Ce délai peut être raccourci sur demande motivée.

Ebrioo met tout en œuvre pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accéder plus facilement à nos formations et trouver les compensations les plus adaptées à chaque situation. Le détail de notre politique d'accueil et nos engagements sont consultables sur notre page dédiée : Accessibilité & Handicap

Toute demande peut être adressée à formations@ebrioo.com, à l'attention du référent handicap.

Dans le cas d'une formation au sein des locaux de l'entreprise cliente, le registre public d'accessibilité du site s'applique. Le cas échéant, le ou les participants doivent être munis d'un poste informatique adapté au handicap.