Gestion des conflits - 1,5J

Analyser le conflit, caractériser les situations
Adopter la réaction appropriée dans une situation de conflit, développer la coopération
Gérer les comportements
Gérer son stress et agir avec professionnalisme en ayant confiance en soi,
Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflit la plus adaptée à chaque situation
 

Séquence 1 - Caractériser les situations, comprendre, analyser le conflit

Les caractéristiques d’un conflit,
Les différents types de conflit,
Agressivité offensive et défensive,
Identifier les différentes situations génératrices de conflits, les facteurs d’agressivité.

Séquence 2 - Détecter les causes du conflit

Les étapes du conflit,
Les sources d’incompréhension.

Activité : Analyse de votre cas de conflit

Séquence 3 - Typologie des comportements

Les différents niveaux de comportements,
Repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle,
L’approche paradoxale.

Séquence 4 - Gestion des émotions, gestion du stress, écoute et assertivité

L’utilité d’exprimer ses émotions,
Le comportement refuge, le comportement assertif,
Travailler sur l’écoute, la communication non violente – CNV.

Séquence 5 - Technique de la reformulation, pour une relation gagnant-gagnant

La reformulation,
Impliquer son interlocuteur,
Sortir des blocages : prendre du recul, améliorer ses réflexes comportementaux et de langage.

Séquence 6 - Conserver et retrouver son calme – rester maître de soi

Conserver sa stabilité émotionnelle : respiration et posture,
Savoir faire appel à des tiers,
Oser communiquer, en parler : débriefing avec soi-même, sa hiérarchie, ses collègues.

Séquence 7 -  Prévenir les risques de conflits et mieux les anticiper ?

Répertorier les situations qui suscitent insatisfaction et colère,
Les micro-signaux précurseurs d’une manifestation d’incivilité,
Agir pour prévenir : les outils,
Utiliser la force de l'équipe pour gérer les incivilités clients.

INTERSESSION

Atelier d'analyse des pratiques en intelligence collective.

Les + de la formation
Les mécanismes et les causes des conflits mieux compris
Une gestion du stress et des émotions renforcée
Une communication non violente maîtrisée
Des stratégies de résolution adaptées à chaque situation
Des incivilités clients mieux anticipées et gérées
Un atelier d'analyse des pratiques 

La méthode est interactive et pragmatique, elle :
Met les participants en situations professionnelles à partir des problématiques à résoudre et d’études de cas à traiter,
Fait appel à des exercices de simulation en sous-groupes,
Identifie les préoccupations individuelles et communes pour favoriser la recherche de solutions à partir de questionnements pertinents,
Et fournit des outils sous forme de supports pédagogiques opérationnels.

Atelier d'analyse des pratiques en intelligence collective. 
 

Managers hiérarchiques ou transversaux et chefs de projet confrontés à des situations conflictuelles

Aucun prérequis n'est attendu

L'intervenante est formatrice, coach certifiée (ICF). La formatrice dédiée intervient dans tous les domaines de l'accompagnement du changement et des transformations, de la communication interpersonnelle, du développement du leadership, de la synergie d'équipe, des stratégies commerciales et techniques de vente et de négociation, de la formation de formateur.

Certificat de Coach professionnelle (ICF),
Certification Disc et Process communication,
Certification Intelligence émotionnelle,
Certification de praticienne en approche neurosensorielle. 

Formation en intra-entreprise, sur devis. Le parcours d'inscription se déroule en quatre étapes :

1. Demande via le formulaire de catalogue.ebrioo.com ou par courriel à formations@ebrioo.com
2. Échange de cadrage : contexte, public, adaptation du cas pratique
3. Proposition pédagogique et tarifaire adressée sous 48 heures ouvrées
4. Signature de la convention, puis planification des dates avec vous

Délai d'accès. De 2 à 6 semaines entre l'acceptation de la proposition et le premier jour de formation, selon vos disponibilités et celles de l'intervenant. Ce délai peut être raccourci sur demande motivée.

Ebrioo met tout en œuvre pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accéder plus facilement à nos formations et trouver les compensations les plus adaptées à chaque situation. Le détail de notre politique d'accueil et nos engagements sont consultables sur notre page dédiée : Accessibilité & Handicap

Toute demande peut être adressée à formations@ebrioo.com, à l'attention du référent handicap.

Dans le cas d'une formation au sein des locaux de l'entreprise cliente, le registre public d'accessibilité du site s'applique. Le cas échéant, le ou les participants doivent être munis d'un poste informatique adapté au handicap.