Gestion des comportements difficiles

Objectif stratégique :

Gérer les comportements difficiles

Objectifs pédagogiques :

Repérer et mieux gérer les comportements difficiles
Développer des compétences de communication constructive
Gérer ses propres émotions

Agir en tant que manager dans la gestion des comportements difficiles
Expérimenter une démarche collective de résolution & Construire son plan d’action personnel
 

Partie I - LES COMPORTEMENTS DIFFICILES 
Quels sont les indicateurs observables : attitudes, comportements, langage
Adapter sa posture à son interlocuteur et non le contraire
Cercle d’influence

Partie II - COMMUNICATION CONSTRUCTIVE 
Postulats de base : Intention de résolution
Il y a toujours une raison aux choses ? 
Faire face aux comportements difficiles
Outils concrets : CNV – Assertivité - Ecoute active – Feedback – l’Approche Systémique

Mise en pratique d’écoute d’active, de CNV [OSBD]
Autodiagnostique

Partie III : ET MOI DANS TOUT ÇA 
Moi face au conflit. Gérer ses propres réactions. 

Partie IV : AGIR 
CONDUIRE un entretien de résolution de conflit
Exercice pratique : Caneva, étape par étape

Partie V : CO-DEVELOPPEMENT 
Co-construire des solutions 
Mises en situation sur des situations vécues et partagées par le groupe 
 

La méthode est interactive et pragmatique, elle :
Met les participants en situations professionnelles à partir des problématiques à résoudre et d’études de cas à traiter.
Fait appel à des exercices de simulation en sous-groupes,
Identifie les préoccupations individuelles et communes pour favoriser la recherche de solutions à partir de questionnements pertinents,
Et fournit des outils sous forme de supports pédagogiques opérationnels.
Plan d'action individuel.

Présentiel. 

Evaluation des acquis au travers des mises en situation tout au long de la formation. 

Toute personnes confrontées à des comportements difficiles. 

Auncun prérequis. 

Attestation de formation

Spécialiste de la communication en entreprise, le management, la gestion des conflits et la prise de parole en public, le formateur est formé aux techniques et outils d’accompagnement de coaching, PNL, systémique, process communication et communication non violente - CNV. En parallèle, pendant 15 ans le formateur est comédien amateur et professeur de théâtre au sein de plusieurs troupes et mobilise son art au profit de son animation en formation.
 

Cette formation est en intra-entreprise. Faites votre demande de devis via le formulaire sur notre site catalogue.ebrioo.com ou bien par courrier électronique : formations@ebrioo.com.
Une réponse vous est apportée sous 48h00. Le déploiement est de 2 à 6 semaines suite à l'acceptation de la proposition. 
 

Accessibilité aux personnes à mobilité réduite :
Ebrioo met tout en œuvre pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accéder plus facilement à nos formations et trouver des compensations les plus adaptées à chaque situation de handicap.
Votre contact est Fabienne du Teil, f.duteil@ebrioo.com - 07 82 40 00 59.
Dans le cas de formation au sein des locaux de l'entreprise cliente, le registre public d'accessibilité du site s'applique. Le cas échéant, le ou les participants doivent être munis d'un poste informatique adapté au handicap